Politique de retour – AKOI BASSIN
Dernière mise à jour : 30/07/2025
Chez AKOI BASSIN, votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Voici notre politique de retour, simple et transparente.
🐟 Produits vivants (Carpes Koi, plantes aquatiques, etc.)
En raison de leur nature périssable, les produits vivants ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (exception au droit de rétractation pour les biens susceptibles de se détériorer rapidement).
⚠️ Aucune garantie n’est proposée sur les carpes koi une fois le retrait ou la livraison effectué(e). Nous mettons cependant tout en œuvre pour garantir leur santé au départ.
📦 Autres produits (bassins, accessoires, équipements)
➤ Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour, sans avoir à justifier de motif.
➤ Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
Le produit doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.
Une preuve d’achat (facture ou email de confirmation) est requise.
➤ Procédure
Envoyez une demande de retour à : akoibassin18@gmail.com
Nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions.
Le colis devra être retourné dans un délai de 7 jours après notre confirmation.
📬 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex. : produit défectueux ou commande incorrecte).
💳 Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
❌ Produits non éligibles au retour
Produits vivants (koi, plantes)
Produits personnalisés ou sur commande
Produits ouverts, endommagés ou incomplets
📞 Besoin d’aide ?
Notre service client est disponible pour répondre à vos questions ou accompagner votre retour :
📧 Email : akoibassin18@gmail.com
📞 Téléphone : 06 99 03 05 34