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Politique de retour – AKOI BASSIN

Dernière mise à jour : 30/07/2025

Chez AKOI BASSIN, votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Voici notre politique de retour, simple et transparente.

🐟 Produits vivants (Carpes Koi, plantes aquatiques, etc.)

En raison de leur nature périssable, les produits vivants ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (exception au droit de rétractation pour les biens susceptibles de se détériorer rapidement).

⚠️ Aucune garantie n’est proposée sur les carpes koi une fois le retrait ou la livraison effectué(e). Nous mettons cependant tout en œuvre pour garantir leur santé au départ.

📦 Autres produits (bassins, accessoires, équipements)

➤ Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour, sans avoir à justifier de motif.

➤ Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

  • Le produit doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.

  • Une preuve d’achat (facture ou email de confirmation) est requise.

➤ Procédure

  1. Envoyez une demande de retour à : akoibassin18@gmail.com

  2. Nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions.

  3. Le colis devra être retourné dans un délai de 7 jours après notre confirmation.

📬 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex. : produit défectueux ou commande incorrecte).

💳 Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

❌ Produits non éligibles au retour

  • Produits vivants (koi, plantes)

  • Produits personnalisés ou sur commande

  • Produits ouverts, endommagés ou incomplets

📞 Besoin d’aide ?

Notre service client est disponible pour répondre à vos questions ou accompagner votre retour :